电子商务在近几年已然成为一种非常重要的商务模式，推动了多个行业的发展。近一年多来，家具行业探讨电子商务的各种声音和举措不断，但是由于家具产品本身的特殊性，家具业电子商务还存在很多难题，尤为重要的便是用户体验。家具产品的体验与鞋服产品有很大的不同，人们选购家具时，不但要考虑家具尺寸与房间大小的关系，还有家具风格、颜色等种要素与其他家居产品的搭配，当然更重要的是消费者的兴趣爱好，以及希望体验到的舒适度。而且由于家具个体相对庞大，金额相对较多，很多消费者需要慎重考虑反复体验后，才能下定购买决心，因此用户体验一直是家具产品电子商务非常头痛的难题。

　　国外某些销售服装的电子商务网站，运用三维技术推出3D试衣功能，用户输入性别、三围、身高、体重等特征后，会出现3D效果人像，点击试穿衣服，便可看到服装上身的效果了。3D试衣技术，从一定程度上解决了鞋服产品网络销售“试穿”的难题，从某种意义上是一种技术革命。

　　网络上也出现了一些3D家居体验馆，网友可以自主选择房型，然后用系统提供的家具进行搭配，3D家居体验馆固然能满足一些搭配爱好者的设计体验兴趣，也可以获得比效果图更好的视觉感受。但是却不能代替实地体验和切身感受，这也是很多消费者对网购家具存在疑虑的原因。

　　淘宝近日突然开出实体店，这个名叫爱蜂潮的家居实体店在北京开业试运营。电子商务网站开家居实体店的新模式引发了家居业内和消费者的关注，其打出的“线上实体店+同城服务体系”将线上交易和落地服务一体化、解决网购环节中的三大短板的卖点，虽然引来了消费者的咨询与体验，但仍有众多消费者对于是否在网上购买家具表示犹豫不决，爱蜂潮匆匆上阵中很多服务问题也将面临市场考验。但是这种电子商城与家具品牌合作的实体店在经过完善、逐渐成熟后，也许能达到一种比较协调的状态，使商家、电子商务平台、消费者在各种需求中矛盾统一。

　　家具业电子商务之 如何解决用户体验难题

　　记者在对一些家具品牌高层进行采访的过程中，都曾提及家具业电子商务相关的问题，受访嘉宾皆表示感兴趣，认为电子商务势必是未来所有行业都不可或缺的营销渠道，但同时提出一些想法和疑虑，以下是他们的观点：

　　迈格家具董事长 胡方旭：电子商务是未来不可缺少的渠道，不只是家具行业，现在每个行业都在往这个向走，而且中国人对网络已经非常依赖了。希望通过整个行业的努力，把它能做的更好一些，让消费者可以足不出户，就能买到心仪的东西。这样也能对国家环保事业做一些贡献，缓解城市拥堵，肯定是未来发展的最好平台。最重要的是建立比较成性的系统，从产品到服务到整个体系。电子商务的良性发展，对国家、对老百姓、对企业都是很好的方向。

　　天坛家具副总 胡文仲：企业必须要适应电子商务给市场带来的变化，接下来就是怎么做的问题。家具业电子商务确实有一定的局限性，因为家具产品质量可控性比很多产品要难把握。电脑电视等很多产品，消费者只要看到质量安全保证信息，就觉得没有问题。家具的体量多样，款式繁多，质地也需要直接观察和触摸，最后才能形成交易。家具业的电子商务，应首先考虑把传播的功能发挥到淋漓尽致，如何在传播的基础上做好产品销售，就需要付出更多的努力。家具业需要发展电子商务，但是要杜绝盲目，慎重而行。需要认真研究、积极准备、慎重操作、注重传播。

　　家具企业高层大都在家具行业打拼多年，对行业了解甚深，他们的质疑对电子商务平台会有很好的指导作用。他们也都曾目睹电子商务对其他行业的巨大推动作用，因此势必会密切关注，且在一定程度上持续跟进。究竟后事如何，还需要各方摸索发展，进一步解决电子商务过程中出现的问题。

　　近年，内需市场的新增长点，就是家具企业努力寻找的新蓝海和重点突破口。由于中国经济的高速发展，近年以写字楼、酒店、大型购物商场为代表的商业物业增长迅速，而这些物业的建成运营，也为家居建材企业的拓展提供了一个新市场。

　　打造定制核心竞争力

　　近年，受惠于中国经济的高速发展，一、二线城市的商业、酒店业也进入蓬勃发展期，对于办公家具、酒店家具的需求也呈现爆炸式增长。这类家具和民用家具的不同之处在于，客户更强调产品的设计、风格是否能和其代表的项目理念吻合，由此特别重视产品的个性化特色。为抢占这部分细分市场，强调以自主创新设计和服务主导成为许多家居企业市场创新的着力点。

　　众多依靠贴牌来料加工、来样加工的小企业，尽管上世纪90年代市场好时能获得不少订单，但进入2000年后，在市场的激烈竞争中，往往没有自己的核心竞争力，一旦市场不景气或有更强大的竞争对手，就无法应对而最终被淘汰，光靠低成本优势去和别人竞争，是无法长久地在这个市场生存的。酒店家具市场大，但做好并不容易。因为用户需求个性化、而且相比比较挑剔，生产企业如果没有相应的体系对接，就很难达到客户所需要的标准。

　　据了解，定制家具产品对技术能力、表现能力的要求比较高，要做好这点，设计是基础。依靠一支强大的设计队伍，并且以设计为导向，介入到生产管制和销售管制中去，在前期充分了解客户需求的前提下，再以特色产品服务去引导客户要求，提升和超越客户原本所需求的标准。最终实现了由卖产品的市场转变为卖设计、卖服务的市场。

　　商用家居商机频现

　　现在，中国调内需促发展和经济结构的转型，成为中国未来经济发展的方向。据统计数据，中国的消费占GDP的比重不到40%，在发达国家消费占GDP的比重是60%左右，美国、西欧消费占GDP的比重是70%。业内专家分析，要发展消费，还需要载体，就必定会催生一系列的商业中心和广场等大型商业体，继而形成大型商圈。

　　从房地产市场发展来看，随着城市建设的不断深化，核心区域的商业、办公氛围均不断成熟，这均为大型商业项目的开发提供了有利的条件。进入2010年，中国的商业地产需求进入了一个蓬勃发展期，尤以北京、上海、广州这样的一线大城市为甚。包括大型购物中心、五星级酒店、超甲级写字楼在内的多种商业物业，开业潮频现。而相关物业的大量开发建设，也促进了对下游家居建材行业的市场需求。

　　正是这种背景下，不少家居建材企业及时把握住了这股商业地产热潮借势崛起。以近年来在酒店、办公家具领域异军突起的行业黑马广州华尚实业有限公司为例，该企业便是一个顺势而为，及时敏锐抓住市场变化的商机而发展壮大的例子。

　　广州华尚实业有限公司董事长邓金生认为，目前中国家具产业正迈向成熟，在激烈的市场震荡和竞争中，汰弱留强的趋势在加剧。家具企业必须不断提升服务水平和技术水平，突出自己的竞争优势，并实现增长方式的转型。在邓金生看来，华尚近年来强势高速扩张的关键，在于及时把握了酒店、办公楼、高端住宅等细分市场对于产品的定制需求，改变了过去家具企业单纯靠来料加工、来样加工的赢利模式，成功实现了产业链的整合，在提升利润率的同时，也成为这部分定制市场中的无出其右的领军企业。